Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compras online)

 

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja online em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

 

2. Condições para a devolução

 

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso, sem riscos, sem marcas ou odores;
  • Com todas as etiquetas, acessórios, estojo, certificado de autenticidade e embalagem original;
  • Acompanhado da nota fiscal e do comprovante do pedido.
 

3. Como solicitar a devolução

 

Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias por um dos canais abaixo:

 

Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação, enviaremos as instruções para o envio do produto.

 

4. Custo do frete de devolução

 

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. O valor pago pelo frete de envio original também não é reembolsado.

 

5. Reembolso

 

Após o recebimento e a análise do produto em nossas instalações, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, da seguinte forma:

  • Pix e boleto: devolução integral do valor pago pelo produto;
  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da operadora de cartão;
 

6. Exceções

 

Não serão aceitas devoluções de:

  • Óculos com IA (eletrônicos) já ativados ou com qualquer indício de uso, por questões de higiene e segurança;
  • Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou ausência de itens originais da embalagem.
 

7. Troca

 

Se você preferir trocar por outro modelo ou tamanho, o procedimento é o mesmo da devolução. O produto deverá ser enviado dentro das condições descritas no item 2, e o frete da nova entrega será de responsabilidade do cliente.